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投訴流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客戶投訴

  • 02

    客服受理投訴

  • 03

    管控核實情況

  • 04

    48小時內反饋處理意見

  • 05

    投訴處理結果公示

投訴渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飛公寓
    APP
    服務
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  • 客服電話

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    客服電話

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投訴公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投訴
    公示
    不愿意承擔維修均攤費用
    投訴時間:2018-10-22 投訴人:白女士 投訴電話:176******79
    • 01

      時間: 2018-10-23

      投訴內容: 公共區域人為原因造成的物品損壞,不愿意承擔維修均攤費用;

    • 02

      時間: 2018-10-23

      核實情況: 租客報修公共衛生間的淋浴無法使用,維修師傅檢查是人為原因造成的淋浴轉向節損壞,需要租客承擔維修費用;

    • 03

      時間: 2018-10-23

      處理結果: 不確定是哪位租客的責任,需要在租租客均攤維修費用。

  • 投訴
    公示
    個人房間擁擠
    投訴時間:2018-09-08 投訴人:趙女士 投訴電話:188*****661
    • 01

      時間: 2018-09-08

      投訴內容: 個人房間比較擁擠

    • 02

      時間: 2018-09-08

      核實情況: 1、租客入住公寓主臥(面積約30平左右),投訴房間比較擁擠,要求公寓方進行協調處理;2、該租客房間實際入住人數較多,超過1個房間最多入住2人的要求,違反了公寓租住公約;

    • 03

      時間: 2018-09-09

      處理結果: 1、房間入住人數較多,影響公寓其它房間租客的入住體驗,屬于無效投訴;2、請大家遵守公寓租住公約,共同營造良好的租住生活。

  • 投訴
    公示
    小區停電造成設備損壞
    投訴時間:2018-08-02 投訴人:王先生 投訴電話:156*****785
    • 01

      時間: 2018-08-02

      投訴內容: 小區經常在沒有通知的情況下停電,造成網絡設備損壞,要求賠償損失

    • 02

      時間: 2018-08-03

      核實情況: 1、經核實該小區是新建小區,現在是臨時用電非市政供電,電壓有時不穩定造成臨時性的停電;2、租客的網絡設備損壞問題,經工作人員上門核實屬租客私拉網線引起的,不在公寓維修、賠償范圍;

    • 03

      時間: 2018-08-03

      處理結果: 租客私拉網線等自身原因引起的設備損壞問題,需要租客承擔維修責任。

  • 投訴
    公示
    公寓沒有燃氣
    投訴時間:2018-07-09 投訴人:田先生 投訴電話:158*****411
    • 01

      時間: 2018-07-09

      投訴內容: 公寓燃氣無法使用,給生活帶來不便

    • 02

      時間: 2018-07-09

      核實情況: 核實是因公寓燃氣使用量超過營業廳規定的日常用量,需要到指定營業廳申請購買高價氣。

    • 03

      時間: 2018-07-10

      處理結果: 向租客致歉,盡快落實購買高價氣,同時提醒租客節約從點滴做起,希望大家養成好的用氣習慣。

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